Gaming Replay - A encomenda aberta

Comprei online um produto e escolhi a entrega em loja física perto da residência. Quando espero para a ir levantar, sou contactado e informado que o artigo veio aberto e com elementos em falta.
Nisto, perdeu-se a oportunidade de o comprar a outros e o meu tempo/expectativas ficaram defraudadas.
No entanto, parece-me surreal que uma empresa gaste tempo e portes sem antes informar o cliente do estado dos seus produtos. Se assim for, parece-me que não é recomendável continuar a comprar desta forma a esta loja.