Garnier - Tinta deixou o cabelo verde e cinzento

Dia 7/04 eu adquiri duas caixas da tinta 7.0 da “Garnier - Color Sensation” e passei no meu cabelo, que ficou simplesmente ESVERDEADO e cinzento. Não sei de onde pode ter surgido esta cor tendo em conta que a numeração 7.0 não é nem sequer acinzentada e na própria caixa esta uma cor bem dourada quente.
Meu cabelo estava em uma cor loira clara quente, portanto o verde também não veio do meu cabelo e sim da tinta. Fiquei com uma longa faixa esverdeada e abaixo dela está totalmente cinzento.
Envie via email dia 08/04 essas informações para eles junto de imagens do meu cabelo antes e depois (pessoalmente estava ainda pior do que nas imagens). Eles me responderam no mesmo dia pedindo algumas informações, e eu respondi a todas no mesmo dia (2 dias atrás) e até agora não obtive resposta.

Hoje faz duas semanas desde o primeiro email que enviei a vocês. Gostaria de resolver isso o mais rápido possível. Desde o dia 8/04 estavam a me fazer perguntas sobre o ocorrido, e no dia 12/04 falaram que iriam reportar para o departamento responsável.
Dia 16/04 e 18/04, enviei emails perguntando sobre uma providência ou alguma atualização e não obtive qualquer resposta.
Sigo no aguardo.