GeoStar - Reembolso

Vera Teixeira apresentou a reclamação

8 de julho 2021

Fiz uma reserva de hotel para o mês de julho e fui obrigada a fazer o pagamento de uma parte da reserva, mas com a situação pandémica a agravar-se e, como tinha cancelamento gratuito até dia 11.07, decidi cancelar a viagem. Cancelei no dia 24.06.
Deram a escolher entre um cheque GeoStar ou transferência para a minha conta bancária e eu escolhi a transferência.
Desde o dia 25.06 que o reembolso se encontra "em processamento" e sempre que ligo para obter informações sobre o estado do processo, dão sempre a mesma desculpa "está em avaliação com os nossos superiores e só podemos fazer o reembolso quando for autorizado por eles".
Envio e-mail e raramente respondem.
Peço para falar com a gestora do processo mas dizem sempre que está ausente ou com outras chamadas.

Data de ocorrência: 8 de julho 2021

Netviagens.pt

8 de julho 2021

Exma. Senhora D. Vera Teixeira,

No seguimento da exposição de V. Exa., a qual muito agradecemos, a GeoStar informa que a mesma está a ser objeto de cuidada análise pelo nosso Departamento de Apoio ao Cliente.

Nessa conformidade, cumpre-nos informar que retomaremos o contacto com V. Exa. tão breve quanto possível.

Atentamente,

Direção da Qualidade
Serviço de Apoio ao Cliente

Vera Teixeira

8 de julho 2021

Ficarei a aguardar resposta e a resolução do problema com a maior brevidade possível.

Netviagens.pt

14 de julho 2021

Exma. Senhora D. Vera Teixeira,

No seguimento do envio de correspondência entre os nossos serviços e V. Exa., damos este tema como devidamente esclarecido e resolvido.

Esperando continuar a merecer a confiança de V. Exa., apresentamos os nossos cumprimentos,

Direção da Qualidade
Serviço de Apoio ao Cliente

Vera Teixeira avaliou a marca

6 de dezembro 2023

Tem bons preços e só me falhou desta vez. Penso que corrigiram a situação e não se voltou a repetir.

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador