GeoStar - Reembolso voos Ryanair adquirido online e com pontos Wizink

A empresa já recebeu o valor do reembolso do voo da Ryanair no dia 09/03/2021, reembolso esse que só foi comunicado a recepção após questionar novamente o estado do processo. Este processo já teve inicio a praticamente 1 ano, compreendo que só receberam o valor da Ryanair no inicio do mês, mas o que não compreendo o porque da demora de quase um mês para que façam a tranferência do valor para a minha conta e a unica resposta nos emails é que "lamentam a situação e que a transferência será efectuada com a maior brevidade possivel." Nunca indicando uma data para a realização da mesma, quando já vos foi enviado todos os documentos requesitados para o procedimento do reembolso.