GEOX - Artigo com defeito e não respondem aos emails

Comprei através da loja online oficial Geox um par de sapatos Spherica Actif que a minha esposa levantou na loja do Rossio uns dias depois. Quando calcei os sapatos apercebi-me que qualquer coisa não estaria bem e durante esse dia os sapatos acabaram por se revelar diferentes no calçar, sendo que o par do pé direito não tinha o mesmo conforto e até pelo contrário, tornou-se desconfortável chegando mesmo a sentir as costuras interiores por baixo da palmilha.
Nesse mesmo dia liguei para a loja onde os levantei e simpaticamente me indicaram que deveria enviar um email para o serviço de clientes, ou ligar para o numero que tem no site. Enviei mensagem pelo site oficial, onde têm uma secção própria para o efeito e 7 dias depois ainda não obtive nenhuma resposta. Liguei para o numero que disponibilizam no site oficial e atendeu-me alguém que falava um inglês muito sofrível e a má qualidade do som da chamada tornava quase impercetível a conversa. Também enviei email para o serviço de clientes e não obtive resposta.
Caros senhores da Geox, isto de apregoar que são uma marca premium e tal não é o suficiente, têm que prestar um serviço condizente com a imagem que fazem passar aos clientes, porque o respeito pelo cliente ainda é, pelo menos para mim, importante.

Já enviei toda a informação e imagens que solicitaram, mas continuo à espera de uma resolução que deveria ser bem simples. O sapato tem um defeito e está novo em folha, deveria ser trocado.
Começo a duvidar que têm serviço de clientes.