GEOX - Impossibilidade de devolver artigos por falta de suporte ao cliente

P Guerreiro apresentou a reclamação

28 de fevereiro 2024

Solicitei uma devolução de uma encomenda online no dia 19/02, cujos artigos não assentam bem, e até agora estou à espera de resolução.

Até agora não fui contactada para virem buscar a encomenda (seleccionei a opção de recolha na morada de entrega) nem recebi qualquer etiqueta para proceder à devolução da mesma junto de um ponto da UPS.

Através do login na minha área de cliente verifico que foi registado o pedido de devolução, ao qual foi atribuído um número RAN. No entanto, também não consigo através da opção "Ver etiqueta" imprimir a mesma ou recebê-la por email, através do site da UPS.

Já entrei em contacto com o suporte técnico por email, em português e inglês e até agora não obtive qualquer resposta da Geox.

Data de ocorrência: 19 de fevereiro 2024

GEOX

29 de fevereiro 2024

Dear Paula,
thank you for having contacted us.
We have just replied to your request sending you the return label.
We remain at your disposal if you need any further information.
Best regards,
Geox Customer Care

P Guerreiro avaliou a marca

19 de março 2024

Demoraram muito a solucionar o problema e os meios de contacto não são directos. Não existe opção de contactar em português, caso a pessoa não fale outro idioma.

Voltaria a fazer negócio? Não

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida