GEOX - Troca de calçado

Bom dia comprei umas sapatilhas para o Marido no final de Outubro para lhe oferecer em Novembro, ao fim de 2 ou 3 vezes calçadas fucaram uma lástima, sou cliente abitual da Geox tinha por ser uma marca de referência ,embora se pague bem a marca.
Ou seja fui à loja,falar porque nao podia ser eu tava incrédula, umas sapatilhas tao caras,na qual me disseram que a gerente ,estava de folga so passado dois 2 dias vinha tinha que aguardar.Quando ela veio ligou me disse logo que nao podia fazer nada.Desde entao tenho eviado emails para a geox que me respondeu para enviar para o costumergeox que me teem pedido uma série de coisas,depois que tenho de enviar o mail em Inglês, e sempre assim consecutivo.
Agradeço que me ajudem.
Obrigado.