Performance da Marca

58.1

/100

Razoável

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

75,7%

Taxa de Solução

66,7%

Média das Avaliações

18,8%

Taxa de Retenção de Clientes

6,3%

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Gilola Moda - Encomenda paga sem resposta

Elisabete Coutinho apresentou a reclamação

30 de julho 2022

Efectuei 2 encomendas pagas mbway sem resposta da encomenda nem do pagamento, há 15 dias só aparece em curso.....

Data de ocorrência: 29 de julho 2022

Gilola Moda

31 de julho 2022

Caro(a),

Confirmamos a receção da sua exposição, a qual desde já lamentamos.
Já encaminhámos o tema internamente e entraremos em contacto consigo tão rápido quanto possível.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Consumidor - @gilola.com
Paulo Silva

Gilola Moda

4 de agosto 2022

Caro(a),

Confirmamos a receção da sua exposição, a qual desde já lamentamos.

A mesma já se encontra resolvida.

Obrigada

Elisabete Coutinho

9 de agosto 2022

A reclamação não está concluída!
Não recebi produtos há data presente nem devolução do valor pago
Obg Elisabete Coutinho
Continuo sem resposta

Gilola Moda

10 de agosto 2022

Caro(a),

Confirmamos a receção da sua exposição, a qual desde já lamentamos.

A devolução será processada.

Obrigada.

Elisabete Coutinho

11 de agosto 2022

Está a fazer 1 mês que efectuei encomendas e continuo aguardar RESOLUÇÃO.
Já foi dito várias vezes que vao proceder devolução , já dei o NIB e até ao momento nada......

Gilola Moda

12 de agosto 2022

Caro(a),

Confirmamos a receção da sua exposição, a qual desde já lamentamos.

A devolução será processada.

Obrigada.

Elisabete Coutinho

18 de agosto 2022

Faz um mês do pagamento das duas encomendas e sem Resolução ?
Dizem está resolvida e vão proceder reembolso e nada.
Nem produtos nem reembolso?

Gilola Moda

24 de agosto 2022

Caro(a),

Confirmamos a receção da sua exposição, a qual desde já lamentamos.

A devolução será processada.

Obrigada.

Gilola Moda

25 de agosto 2022

Caro(a),

Confirmamos a receção da sua exposição, a qual desde já lamentamos.

Segue em anexo o comprovativo da devolução.
Obrigada.

Esta resposta tem um anexo privado

Elisabete Coutinho avaliou a marca

25 de agosto 2022

apesar do reembolso fiquei desiludida com atitude de inicio apos encomenda, anos faço encomendas online e foi a primeira vez que aconteceu... mas Agradeço apos 1 mes receber reembolso

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador