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Giovanni Galli - Mau atendimento ao cliente
Resolvida
Mónica C. apresentou a reclamação
25 de setembro 2019
No dia 23/09/2019, dirigi-me à referida loja no C.C. Colombo pelas 23h30 com o meu marido para ele ver fatos. O horário de fecho da loja é às 00h.
Fomos atendidos por uma funcionária muito pouco simpática e, talvez pelas horas, notou-se perfeitamente que estava pouco interessada em mostrar os artigos pretendidos pelo meu marido.
Nisto o meu marido escolheu dois fatos e dirigiu-se ao provador.
Outra funcionária presente na loja, num tom de voz bem elevado, faz questão de referir que "faltam 20 minutos para eu sair, saio à meia-noite, o patrão não me paga horas extra".
Outro funcionário presente, em tom irónico disse "não sei porque não queres ficar até mais tarde, eu adoro isto, fico o tempo que for preciso".
O meu marido já estava a experimentar o segundo fato quando a mesma funcionária volta com o mesmo discurso "faltam 15 minutos, o patrão...".
Acho que é uma enorme falta de educação, falta de civismo e imensa falta de formação no atendimento ao público, no uso deste tipo de discurso junto dos clientes.
Compreendo que ninguém gosta de sair mais tarde que o seu horário mas não é admissível a atitude desta funcionária.
O meu marido e eu, apesar de termos gostado bastante do fato, já só queríamos sair dali e, obviamente, não comprámos nada nem voltaremos a comprar nada nesta loja.
Precisa-se de um pouco mais de humildade e educação. O que não falta são pessoas dispostas a trabalhar e com um sorriso na cara.
No dia seguinte estive na Massimo Dutti do C.C. Dolce Vita Tejo, fomos os últimos clientes a sair da loja mesmo junto às 23h (horário de fecho). As funcionárias estiveram sempre mais que prestáveis e de sorriso no rosto!
Fomos atendidos por uma funcionária muito pouco simpática e, talvez pelas horas, notou-se perfeitamente que estava pouco interessada em mostrar os artigos pretendidos pelo meu marido.
Nisto o meu marido escolheu dois fatos e dirigiu-se ao provador.
Outra funcionária presente na loja, num tom de voz bem elevado, faz questão de referir que "faltam 20 minutos para eu sair, saio à meia-noite, o patrão não me paga horas extra".
Outro funcionário presente, em tom irónico disse "não sei porque não queres ficar até mais tarde, eu adoro isto, fico o tempo que for preciso".
O meu marido já estava a experimentar o segundo fato quando a mesma funcionária volta com o mesmo discurso "faltam 15 minutos, o patrão...".
Acho que é uma enorme falta de educação, falta de civismo e imensa falta de formação no atendimento ao público, no uso deste tipo de discurso junto dos clientes.
Compreendo que ninguém gosta de sair mais tarde que o seu horário mas não é admissível a atitude desta funcionária.
O meu marido e eu, apesar de termos gostado bastante do fato, já só queríamos sair dali e, obviamente, não comprámos nada nem voltaremos a comprar nada nesta loja.
Precisa-se de um pouco mais de humildade e educação. O que não falta são pessoas dispostas a trabalhar e com um sorriso na cara.
No dia seguinte estive na Massimo Dutti do C.C. Dolce Vita Tejo, fomos os últimos clientes a sair da loja mesmo junto às 23h (horário de fecho). As funcionárias estiveram sempre mais que prestáveis e de sorriso no rosto!
Data de ocorrência: 25 de setembro 2019
1 de outubro 2019
Exma. Sr.ª Mónica César,
Desde já agradeço o seu contacto e o facto de partilhar connosco este episódio menos agradável, que infelizmente teve lugar numa loja da marca Giovanni Galli.
Deste episódio lamentável, desde já adianto as mais sinceras e humildes desculpas.
Não é apanágio da nossa empresa ter este tipo de atendimento e lamentamos ser um cliente a comunicarmos um tipo de procedimento que não espelha a forma de estar comercialmente com o cliente, por parte da nossa marca.
Devo informá-lo que a funcionária em questão, tal como líderes de loja, vão ser passíveis de nota de culpa interna, para tal utilizaremos o seu email como forma de prova.
Agradecendo a sua colaboração, e esperando ultrapassar este episódio, esperamos poder continuar a ser prendados com a sua presença como cliente Giovanni Galli nas nossas lojas.
Desde já agradeço o seu contacto e o facto de partilhar connosco este episódio menos agradável, que infelizmente teve lugar numa loja da marca Giovanni Galli.
Deste episódio lamentável, desde já adianto as mais sinceras e humildes desculpas.
Não é apanágio da nossa empresa ter este tipo de atendimento e lamentamos ser um cliente a comunicarmos um tipo de procedimento que não espelha a forma de estar comercialmente com o cliente, por parte da nossa marca.
Devo informá-lo que a funcionária em questão, tal como líderes de loja, vão ser passíveis de nota de culpa interna, para tal utilizaremos o seu email como forma de prova.
Agradecendo a sua colaboração, e esperando ultrapassar este episódio, esperamos poder continuar a ser prendados com a sua presença como cliente Giovanni Galli nas nossas lojas.
Comentários
Reclamações semelhantes
Será que vocês não podiam ter ido fazer compras um pouco mais cedo?
Não é que o senhor tenha alguma coisa a ver com o horário em que faço compras mas se as lojas estão abertas até às 23h ou 00h é para atenderem os clientes até essa hora, ou estou enganada? Se não, fechem mais cedo! Tendo em conta que entramos no trabalho às 9h e saímos às 21h, 21h30, somos humanos e também jantamos, é o horário em que nos é possível fazer compras. Cumprimentos.
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