Glovo - Atraso no pedido

Ontem pelas 19h15 fiz uma encomenda através da vossa APP Glovo. Um pedido da Pans & Company (FAGM49RLY) passados 10/15 minutos o pedido foi recolhido. O percurso da Pans até minha casa demora entre 5 a 8 minutos dependendo do trânsito. O estafeta recolheu o pedido e demorou mais de 40 minutos até entrega. Falei no chat com um operador visto que o estafeta esteve "parado" por mais de 20 minutos depois da recolha. Foi creditado 3€ na App.
O pedido chegou depois das 20h12m completamente gelado, metade da comida foi para o lixo, as batatas fritas estavam que parecia borracha, as dandes quentes geladas, o saco da entrega rasgado. Novamente tentei entrar no chat sem sucesso, visto nao ser possível depois do pedido entregue.
É completamente inacreditável e inaceitável ser cobrado o pedido de mais de 20€ por comida nesse estado, completamente ridículo a "devolução" de 3€ quando a única coisa que estava em condições eram as bebidas.
No mínimo a vossa obrigação seria devolver o dinheiro do pedido, visto que nada estava em condições. Uma vergonha.