Glovo - Sem encomenda e sem reembolso

No dia 23/07, pelas 14h15, fiz uma encomenda pela Glovo, para entrega numa morada, em que já tinham sido feitas entregas anteriores, sem qualquer problema.
Cancelaram a minha encomenda, referindo que não estava ninguém na morada, enquanto que estive o tempo todo da encomenda à porta de casa, garantindo que não esteve ninguém à espera na morada. As chamadas recebidas entraram como spam no meu telemóvel, pelo que não consegui ter contacto com ninguém da Glovo, quando disseram que o estafeta estava à espera.
Não me conseguiram ajudar no apoio ao cliente, e fiquei sem encomenda e sem reembolso, quando garanto que não esteve ninguém à espera à porta de minha casa.