GLS - Encomenda não entregue. apoio ao cliente inexistente

André Freixieiro apresentou a reclamação

26 de abril 2024 (editada a 29 de abril 2024)

Dia 24 de Abril deveria ter recebido uma encomenda através da GLS. Ao final do mesmo dia recebo um e-mail em como a morada estava incorrecta (que não está) e sem qualquer tentativa de contacto

Dia 26 de Abril, após mais de 10 tentativas frustradas de entrar em contacto com o apoio a cliente nunca foi possível falar com alguém da empresa.

Não sei onde se encontra a minha encomenda e nem qualquer contacto por parte da empresa.

Data de ocorrência: 26 de abril 2024

GLS

26 de abril 2024

Estimado/a Cliente André Santos Freixieiro,

Lamentamos desde já a situação que motivou a presente reclamação. Compreendemos a sua insatisfação a qual lamentamos profundamente, mas não foi de todo nossa intenção causar-lhe algum tipo de transtorno.

Informamos que estamos a trabalhar para apresentar a melhor solução relativamente à reclamação número 111586624 com a maior brevidade possível.

Lamentamos, desde já, qualquer atraso que possa surgir na resolução da mesma.

Melhores cumprimentos,
Equipa GLS Portugal

André Freixieiro

29 de abril 2024

No mesmo dia 26 de Abril, a encomenda foi entregue a uma pessoa chamada "Ana". Não existe nenhuma Ana na morada indicada nem nas redondezas sem excluir que não dei autorização para que a entrega fosse entregue a outra pessoa que não a mim

André Freixieiro avaliou a marca

29 de abril 2024

Apoio ao cliente só apareceu depois de realizar queixa.

Voltaria a fazer negócio? Não

2/10

Esta reclamação foi considerada resolvida