Gocco - Devolução pedida e não efetuada. não respondem aos emails

Encomendei um artigo na loja online, e solicitei a recolha mal chegou pq não serviu. Enviaram-me um email no dia 2 de Setembro a dizer que ia ser contactada para a recolha, e nunca mais recebi nenhum contacto. Entretanto já enviei 2 emails aos quais não obtive resposta.
Tenho o meu dinheiro empatado numa peça que não pretendo, e a marca não faz nada.
Era cliente habitual mas vou deixar de comprar. O serviço é absolutamente péssimo. Não recomendo a ninguém.