Gocco - Encomenda paga e sem qualquer informação da mesma

No passado dia 15/12/2016 fiz uma encomenda, paga de imediato através de cartão de crédito. E até à data não obtive qualquer informação acerca da mesma, o seu status no site desde dia 15/12/2016 é REDSYS - PAGO OK.
Enviei um email para o endereço indicado no site, inclusivé já liguei para o contacto de Espanha (o único contacto telefónico indicado no site) e não respondem.
Entretanto quando recebi umas promoções da Gocco Online na minha caixa de email aproveitei o emaill que ia lá indicado que é da loja do Colombo, e enviei-lhes um email a reportar a situação. No entanto apesar de se mostrarem muito disponiveis para tentar resolver o assunto, hoje após nova insistência da minha parte recebi a seguinte resposta da Loja do Colombo:
"Boa tarde,

Infelizmente não consigo dar mais nenhuma resposta!Reenviei o seu mail e espero que entrem em contacto consigo."

Segundo apurei na Loja do Almada Forum (que é franchising e que nada podem fazer), a Gocco do Colombo é que responde pela marca, mas pelos vistos não! Também sei que têm existido várias situações destas na Gocco Online. Pelo que me parece estamos perante um site fraudulento.