Gocco - Reclamação loja onlime gocco

No dia 30 de Janeiro fiz uma compra na loja online, a qual recebi no dia 2 de Fevereiro, a qual tinha uma serie de irregularidades. A roupa vinha sem os respectivos sacos de plástico, as calças cinzentas vinham sem a peça para abotoar, ou seja com um defeito, as calças cargo vinham com um defeito no elástico no cós, e o mais grave é que o pijama só vinha a parte de cima do mesmo.
Decidi enviar um mail para o serviço de Apoio a Clientes da Gocco a relatar o sucedido e a resposta foi inacreditável, eu diria que roça a má criação com o Cliente.
Vamos por pontos:
1. O pijama não veio completo, pelo que solicitei que enviassem a parte de baixo do mesmo. A resposta foi que deveria ser eu a devolver o pijama e a fazer uma nova encomenda.
2. Eu não errei no pedido que fiz, nem no tamanho nem na cor, porque razão tenho eu de devolver o que seja? Resposta da vossa colaboradora: tem que cumprir os procedimentos.
3. O cliente faz um pedido, paga a compra e por o vosso serviço online não cumprir o procedimento que devia, ou seja colocar o pijama completo, sou eu, o cliente que tenho que cumprir os vossos procedimentos?
4. De referir que esta resposta foi-me dada varias vezes por e-mail, mas reparem eu sou a Cliente NÃO trabalho para a Gocco.
5. A vossa colaboradora nem se deu ao trabalho de verificar se existia ou não o pijama em stock na loja online, pois pasmem-se eu fui ver e estava esgotado! Ou seja esta solução nem sequer existia.
6. Todas as respostas foram dadas de uma forma pouco educada, e sempre com a tónica de ser EU, a Cliente a resolver o erro que a Gocco tinha feito.
7. Por outro lado é inadmissível as respostas dadas serem (mal) traduzidas na internet, mas afinal a Gocco não existe em Portugal? Não é uma VERGONHA para a Gocco dar este tipo de apoio aos Clientes portugueses? Haverá necessidade de passarem por esta vergonha?
8. Foi referido na troca de mails que não existia a possibilidade de contacto por telefone pois ninguém no Apoio ao Cliente fala português. Ora isto também não é inadmissível, pois a Gocco está em Portugal, deviam encaminhar o Cliente para uma das lojas em Portugal de forma a poderem dar um serviço de acordo com a vosso nível de produtos.
9. Para além do péssimo serviço prestado pela vossa colaboradora, a certa altura manda-me fazer a reclamação na loja em Lisboa. Deixem-me dizer-vos o seguinte: o serviço prestado pelas colaboradoras na loja do Colombo, onde sou cliente em nada tem a ver com o medíocre serviço da vossa loja online. A marca é a mesma, mas deviam ver o excelente exemplo das colaboradoras da loja do Colombo, educadas, prestareis e acima de tudo profissionais.
Não é justo reclamar numa loja que nada tem a ver com a situação, o péssimo atendimento prestado pelo serviço online. Esta é a razão pela qual vou anular a queixa que fiz, e efectuar a mesma no Portal da Queixa.
De referir, que as colaboradoras são uma extensão da empresa onde trabalham e devem honrar o bom nome da mesma, neste sentido devia a vossa Agente 5 vir a Lisboa e perceber a diferença entre atender um Cliente com profissionalismo e a arrogância e má criação de uma colaboradora espanhola que nem se dá ao trabalho nem perceber se a mensagem que envia ao Cliente está traduzida correctamente, nem se a solução que está a dar é exequível.
Por último, as Colaboradoras devem identificar-se, isto é o que está plasmado na lei portuguesa, e se querem ter actividade em Portugal devem estar de acordo com a lei do pais , não é responderem a um cliente que “Não somos obrigados a fornecer os nossos dados”, além de ser uma resposta arrogante e mal criada, não abona para o bom nome de uma empresa. Na minha opinião quem responde deve sempre ter um nome, assumir a postura que tem e não se escudar atrás de um mail genérico. Se não quer fazer tem que escalar o problema para um supervisor, coordenador ou outra pessoa que se identifique.
Vou continuar a ser Cliente da Gocco, especialmente porque só tenho que louvar e agradecer a forma como sou atendida na loja do Colombo, mas não queria deixar de alertar a quem fundou esta marca de sucesso que há pessoas que não devem estar sequer em contacto com o publico, pois não estão ao nível da marca que representam.
Por ultimo, agradeço à Tatiana Lemos a forma simpática e profissional de resolução do problema. São estas pessoas que fazem com que um Cliente volte a comprar após uma má experiência.
Atenciosamente,
Margarida Egea