Goldcar - Burla no levantamento de viatura já com reserva efetuada e paga

Efectuei uma reserva via web - goldcar para aluguer de carro em Palma de Maiorca, sendo que me foi pedido à chegada para levantar o carro o cartão de credito com o qual efectuei a reserva/aluguer, foi me informado pelo funcionario que o valor seria devolvido depois da entrega do carro.
Qual o espanto quando uns dias depois o valor devolvido não corresponde à importância paga...apos contacto com a linha telefonica de apoio ao cliente fui informado que tinha contratado um seguro extra, seguro este que eu não pedi, caso contrario tinha-o adicionado na reserva online!
Já abri incidencia a solicitar o resto do valor em falta pois o carro foi entregue em perfeitas condições.