Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
22,2%
Tempo Médio de Resposta
2,8%
Taxa de Solução
23,1%
Média das Avaliações
27%
Taxa de Retenção de Clientes
20%
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Goldcar - Reembolso combustível

Sem resolução
Lidia
Lidia apresentou a reclamação
11 de abril 2024
Boa tarde.
Quero mostrar a minha insatisfação pelos serviços da Goldcar. A dois meses atrás, aluguei um carro no aeroporto do Porto, antes da entrega das chaves foi debitado da minha conta 149,50€, de acordo com as condições contratuais da goldcar, esse valor é devolvido se o depósito for entregue cheio na hora de devolução da viatura, eu entreguei o carro com o depósito cheio, tinha sido acabado de atestar, em contacto com um responsável, o mesmo informou que já tinha a informação de que esse valor já teria sido desbloqueado mas que poderia levar até 30 dias, mas caso não recebesse nada para verificar ou entrar em contacto com o meu banco. Passaram já mais de 30 dias, ainda não recebi o valor do combustível, falei com o meu banco e não têm nenhuma informação sobre qualquer depósito/devolução desse valor, já enviei 4 e-mails para a goldcar e nem sequer respondem.
Não cumprem com as condições contratuais não sei como é considerada uma das melhores empresas em Portugal para aluguer de carros.
Data de ocorrência: 11 de abril 2024
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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