Gotogate - Data de voo alterada e nada de reembolso

Mário Henrique apresentou a reclamação

12 de fevereiro 2024

No dia 5/fev, recebi o email da TAP a dar-me nota da alteração do voo comprado para o dia 2/março que passaria para 3/março (3 passageiros).
Contactei o centro de apoio ao cliente da TAP, para tentar manter as datas, alterando o destino de Florença para Bolonha. Foi-me dito que tal não seria possível.
Seguindo as instruções do email, segui os passos para a devolução do pagamento efetuado. Contudo, depois de proceder ao cancelamento do voo, surgiu a instrução para contactar a agência de viagens.
Contactei a agência de viagens que me respondeu para contactar a TAP.
A TAP insiste que quem tem de me devolver o valor do pagamento é a GOTOGATE.
Nisto, passou-se uma semana e dos €552,99 nem sombra.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 6 de fevereiro 2024

Mário Henrique avaliou a marca

25 de março 2024

Não tem uma linha telefónica de suporte em português. A conversação, via chat, é murosa e complexa, porque usam tradutores de português para a língua do assistente. A situação foi resolvida via página da comissão europeia para a gestão de litígios.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada sem resolução