Gotogate - Voo sem aviso de self transfer

Comprei dois bilhetes de Hong Kong para Kathmandu com escala na China.
No email de reserva que recebi não estava documentado que precisávamos de fazer nenhum self transfer em nenhum dos aeroportos. Como tal, não necessitariamos de visto para a China para fazer este voo.
Não nos foi permitido embarcar no primeiro voo por não termos visto para a China, de que necessitávamos porque afinal havia um self transfer na primeira escala. Segundo a companhia aérea seria porque a Shanghai airlines (que ia fazer o primeiro voo em nome da China Eastern) não tinha representação lá e por isso cabia ao passageiro fazer um novo check on.
Não nos deixaram embarcar, e mesmo que tivéssemos embarcando, numca teríamos conseguido fazer um novo check in com apenas 2h entre voos.