Governo Regional dos Açores
Governo Regional dos Açores
Performance da Marca
15.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
16%
Tempo Médio de Resposta
4%
Taxa de Solução
16%
Média das Avaliações
24,4%
Taxa de Retenção de Clientes
11,1%
Ranking na categoria
Administração Pública
1 ANSR 90.2
3 DGRM 84.4
...
Governo Regional dos Açores15.5
Presidência do Governo Regional dos Açores
  • 296301100
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua José Jácome Correia,
    Palácio de Santana
    9500-077 Ponta Delgada
  • governoregional@azores.gov.pt
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Governo Regional dos Açores - Voucher destino seguro

Sem resolução
1/10
Joana Mendes
Joana Mendes apresentou a reclamação
15 de julho 2021
A 11/06, cheguei aos Açores em lazer.
Éramos 2 turistas com toda a documentação obrigatória preparada, incluindo o Questionário de Riscos.
Ambos os questionários foram antecipadamente preenchidos no sentido de autorizar o tratamento de dados para atribuição dos vouchers.
Após 2 dias da chegada aos Açores, e não tendo rececionado ainda os vouchers, optei por contactar a Equipa de Gestão Voucher Destino Seguro. Os funcionários optaram sempre por não se apresentarem, pelo que nunca sabia se estava a falar com o mesmo funcionário. A justificação apresentada foi sempre a mesma, de que não tinha sido autorizado o tratamento de dados.
A confirmação do preenchimento do Questionário de Riscos infelizmente (ou talvez propositadamente) não descreve este pormenor, ou seja, se foi ou não selecionada a opção de autorização do tratamento dos dados pessoais. Deste modo, o turista nunca terá um comprovativo do que realmente preencheu.
Aguardo pelo reembolso a que tenho direito uma vez que não me permitiram usufruir dos vouchers durante a viagem aos Açores (35€ cada passageiro = 70€).
Os turistas têm de ser tratados de igual forma, e os erros cometidos devem ser corrigidos. De outro modo, considera-se publicidade enganosa.

Solução pretendida
Reembolso: € 70,00
Data de ocorrência: 15 de julho 2021
Joana Mendes
Joana Mendes avaliou a marca
2 de dezembro 2021

Fazer a reclamação ou não fazer, o resultado foi o mesmo. Sem qualquer resposta, sem qualquer solução apresentada. Péssimo serviço.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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