Leya - Encomenda cancelada_falta devolução pagamento

Fiz a encomenda de um livro escolar diretamente na editora pois pensava serem mais rápidos na entrega.
A encomenda foi paga dia 11/09 e saiu para entrega dia 13/09. Dizia que estava no centro dos CTT de Palmela desde dia 13/09. Dia 19/09 como continuava sem receber o livro contactei a Leya e os CTT , ninguém me sabia dizer o que se passava. Depois de muita insistência de minha parte a editora informou que iria enviar um outro livro com urgência e pedia para que caso o primeiro chegasse a ser entregue para enviar para devolução., concordei e mais uma vez aguardei. No dia 25/09 depois de mais uma vez insistir foi informada que o segundo livro que viria com urgência ainda nem sequer tinha sido embalado. Na mesma hora pedi cancelamento da encomenda e devolução do valor pago, estou desde então a espera da devolução.