Leya - Reclamação formal - pedido de cancelamento de compra de e-book e troca por livro físico

Na ausência de resposta aos meus pedidos de Cancelamento de Compra de e-book e Troca por Livro Físico, venho por este meio reiterar e apresentar reclamação formal referente à encomenda Nº 513181, realizada no dia 01/08/2024, para a compra de um e-book através do site leya.com.

Desde o momento da compra, tenho enfrentado diversos problemas técnicos relacionados com o acesso ao e-book nos meus dispositivos, tanto no PC como no meu smartphone Android (Samsung A21S).
Após seguir todas as instruções fornecidas, como a criação do Adobe ID, instalação das aplicações recomendadas (Aldiko Reader e Adobe Digital Editions) e repetidas tentativas de download e abertura do e-book, continuo impossibilitada de aceder ao conteúdo adquirido.
Os erros reportados incluem mensagens como "O E-book foi aberto por outra conta" e "Format not supported", além da impossibilidade de concluir o download do link alternativo enviado pela vossa equipa de apoio. Já encaminhei diversas mensagens com prints dos erros apresentados e segui rigorosamente todas as instruções sugeridas, sem sucesso.
Dado o facto de não ter conseguido resolver o problema após múltiplas tentativas e interações com o vosso serviço de apoio ao cliente (apenas por email, dado não estar publicado nenhum número de atendimento telefónico para apoio ao cliente), solicito, uma vez mais, a anulação da compra do e-book e a substituição pelo livro físico correspondente. Considero inaceitável que, após 12 dias, ainda esteja sem acesso ao produto adquirido, sobretudo tratando-se de uma compra digital que, por natureza, deveria ser de acesso imediato.
Agradeço uma resolução célere deste assunto e aguardo os vossos comentários e orientações sobre o procedimento para efetivar a troca.
Com os melhores cumprimentos,