Grupo Rangel - Encomenda da morada errada

Encomendei um artigo na Asos em que estava estimado chegar dia 21 de Novembro, acontecendo um imprevisto de maior gravidade tive de mudar de casa, dias antes do dia 21 de Novembro. Preocupada tentei entrar em contacto com a Asos para ver se era possível mudar o local da entrega , eles lá disseram que não, que não havia nada a fazer e só me poderia dizer onde a encomenda se encontrava através do "Track Order". Pedi-lhe para me certificarem quem era a companhia transportadora e disseram que era a Correos Express, impossível contactar pois não tem nenhum contacto, só me restava esperar e esperei a porta da morada de entrega , guiando-me pelo track order dessa mesma transportadora. Nesse mesmo dia da dita entrega e esperando a porta com a minha amiga sobre o sucedido e fico a saber que realmente é a Correos Express que transporta , mas só até Portugal, que chegando aqui era a Rangel que se encarregava da distribuição. Não pensei duas vezes e liguei para o Grupo Rangel para solicitar a entrega na outra morada. Telefonei , expus o meu problema e da parte deles disseram exactamente onde estava a encomenda que chegaria ontem, dia 22 de Novembro, na nova morada, pois bem , aqui está o problema, a encomenda não chegou. Hoje, preocupada com a encomenda, fui ver por onde ela andava , já havia sido entregue , mas na morada anterior , recebido por uma pessoa que não conheço, novo inquilino da antiga morada. Não sei como resolver a situação , acho extremamente inadmissível visto que se vieram até aqui , e não estando em casa , poderiam ter ligado , já que tinham os meus dados , resultado , fiquei sem a minha encomenda. Agradecia que me resolvessem o mais Rápido possível.