Grupo Rangel - Incumprimento das datas de entrega de encomenda

Fiz uma encomenda no passado dia 31/10/2018 pelo site zooplus, cuja foi enviada no dia seguinte pela empresa correos express e chegou às instalações do Grupo Rangel segunda feira (data referida como data de entrega), durante toda a semana não recebi a encomenda nem nenhuma atualizaçao do estado da mesma, e quinta feira 7/11, recebo um alerta no site a dizer que a encomenda seria entregue nesse mesmo dia.
Já à noite volto a receber um alerta dizendo que não foi possível a entrega uma vez que não se encontrava ninguém em casa, situação que era mentira uma vez que estive em casa todo o dia à espera da referida encomenda. Voltei a ligar no dia seguinte, no dia 8/11 para saber da encomenda e remarcaram a entrega para o dia 9/11. Alertei os mesmo que estaria em casa todo o dia à espera da encomenda, na qual os mesmos se comprometeram a entregar nesse dia.
Ja no dia 9/11 voltei a ligar as 15h14min para saber se a encomenda já teria saído do armazém e apenas obtive da mesma chamada a resposta da colaboradora que deveria esperar ate as 19hrs que ela seria entregue. Voltei a salientar que estava em casa à espera dela. chegou às 19hrs e não tinham entregue a encomenda, liguei para o único número permanente 24hrs, uma vez que o apoio ao cliente só funciona ate as 18hrs e o colaborador disse que nada poderiam fazer e que teria que esperar ate segunda feira.
quando desliguei voltei a receber o aviso que tentaram entregar e que não se encontrava ninguém em casa.
Hoje dia 12/11 liguei às 9h00 da manha e atendeu-me uma funcionaria, que no final de explicar a situação a mesma respondeu me que iria falar com o supervisor e que iriam abrir um processo interno, e que a encomenda foi entregue por dois estafetas diferentes. No entanto a mesma seria entregue hoje. relembrei novamente que iria ficar à espera e que da próxima vez que iria a OIÃ ao armazem deles efectuar uma reclamação por escrito, dando o beneficio da dúvida, deixei o meu contacto para ser contactada quando fossem entregar.
Voltaram a não ir e não ligaram! Voltei a ir ao site e voltou a ter a mesma desculpa de sempre: Não foi possível entregar porque não estava ninguém em casa! Esta empresa anda a gozar com a cara dos clientes e para alem de serem incumpridores são muito mentirosos.
Gostaria que me resolvessem o problema o mais rápido possível, pois isto é inadmissível! Estou desde o dia 30 de Outubro à espera de uma encomenda!!

Boa tarde, ainda agora, acerca de 2 mim foi efectuada uma chamada e informaram que foi um problema operacional, e que não foi possvel entregar.

Voltei a ligar e a segunda operadora respondeu que a pedido do expedidor (que é o estafeta), foi alterada a morada de 3830-000 para 3830 apenas... E vão comunicar a área operacional e ligar dentro de 1 hora a perguntar.

Até ME RESOLVER O PROBLEMA não irei mudar estado nenhum da situação para resolvido! Andam a gozar com a cara dos clientes, mas bateram na porta errada!

Se nao for efectuada até ao dia de hoje, irei ao vosso aemazem efectuar uma reclamação no respectivo livro, tal como apresentarei reclamação junto das entidades competentes.

A encomenda chegou agora! Espero que nunca mais me volte acontecer algo do genero parecido com vocês, pois nao terei tanta paciencia! Pois se não estivesse reclamado aqui esta situação ainda iria se prolongar!

Cumprimentos,
Alexandra Lopes