Grupo Rangel - Que raio de empresa

Bom dia,
Bem tenho uma encomenda na Rangel, que veio de Espanha. Isto começa logo tudo mal desde o início, pois eu estava á espera da encomenda e ainda não tinha tido notícias, achei estranho então fui tentar saber onde estava a encomenda. Descobri o número para poder localizar o envio. Qual é o meu espanto quando descubro pelo website da Rangel que a minha encomenda andava à 1 semana inteira a tentar ser entregue. Isto tudo sem um telefonema, sem uma mensagem, sem um e-mail, sem um aviso na porta, então e se eu não tivesse desconfiado e fosse procurar pela encomenda? Voltava para Espanha? Sem nunca ter informação alguma da Rangel? Será que é este mesmo o procedimento? Ou será que no meu caso tive azar? Não quero acreditar que isto seja o procedimento, nunca avisar de absolutamente nada, se for uma pessoa que não sabe pesquisar pela sua encomenda e trabalhe como as pessoas normais nunca vai ver a encomenda, nem sequer saber que a tentaram entregar. Ainda por cima às horas que eles reportaram ir lá a casa havia lá pessoas. Dito isto hoje quando descobri tudo isto liguei para o apoio ao cliente, gastei 3 euros e não ajudou em nada, a resposta foi "ligue daqui a 40 min é aí poderei dizer a que horas está prevista a entrega". Será que isto é normal? O serviço é mau a este ponto ou foi só comigo? Espero nunca mais ter de receber alguma encomenda desta companhia.