Grupo Rangel - Reclamação/atraso na entrega da encomenda v0d1wrfz0d5734

AMADEU SANTOS apresentou a reclamação

1 de janeiro 2019

Feita a encomenda pelo telefone foi-me combinada a entrega para daí a 2 ou 3 dias na minha residência. Recebi a mensagem para entrega no dia 18 de Dezembro/18. Até hoje continuo a aguardar . Já telefonei para a firma que publicitou o anuncio pela TV e disseram que a culpa era do expedidor português; apresentei reclamação por e-mail no site do Grupo Rangel e desde aí sem qualquer justificação real, continuo a receber novos reagendamentos que não se concretizam. Na consulta do estado da encomenda as "justificações" repetem-se por 3 páginas invariavelmente pelos mesmos motivos : entrega impossível, falta de condições carga ou descarga, aguarda instruções do expedidor, Destinatário ausente (o que não é verdade) dificuldades de acesso ao local (?!!!) etc,etc.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 1 de janeiro 2019

Rangel

3 de janeiro 2019

Boa tarde Sr. Amadeu Santos,

Acusamos a recepção da sua reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Após acordo de horário junto do nosso centro de distribuição, verificamos que a entrega já foi devidamente concretizada.

Esperamos poder continuar a contar com a sua confiança, de forma a que numa próxima oportunidade possamos ir ao encontro das suas expectativas.

Joana Sousa
Gestora de Reclamações/Claims

AMADEU SANTOS avaliou a marca

28 de fevereiro 2019

A minha resposta ao question,ario acima refere-se simplesmente a interlucotora no processo não ao Grupo em geral e também a empresa de entregas por eles contrtada

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador