Exmos Srs.
Faço esta reclamação pois acho que foram várias as coisas nas quais os senhores prestaram um mau serviço. Estive com uma encomenda que veio dos EUA parada 1 mês na Alfandega da Maia sem saber disso. Pensei que o atraso seria do expedidor mas ao entrar em contacto com eles disseram que já tinham enviado a encomenda, foi quando soube no principio deste mês que a encomenda estava na alfandega da Maia. Entro então em contacto com a Fedex que disseram para entrar em contacto com os despachantes, neste caso a Rangel. Para atenderem os telefones foi muito complicado assim como para responderem a emails só depois de 2 semanas é que recebo a encomenda, porque realmente não atendiam os telefones e tive que enviar vários emails até que me pudessem responder a algum. Para desalfandegar a encomenda pediram-me certos documentos, dos quais o que ia em caixa assim como o valor que tinha pago, na minha boa fé e na minha total ignorância para que isso servia (pensava que era para verem que foi tudo ás claras, que a encomenda tinha sido paga) envio uma fatura que continha o material que estava em caixa assim como o valor que tinha sido pago na totalidade, SÓ QUE ESTE VALOR CONTINHA TAMBÉM MATERIAL DE ESTUDO ON-LINE. O que aconteceu foi que me taxaram no valor total, incluindo material Online. Acho muito honesto as pessoas ganharem com o trabalho que fazem, mas acho que é abusivo levarem um valor exorbitante só para desalfandegamento e que ainda por cima taxado em valor total que continha volto a referir material online. Peço que por favor revejam esta situação e eu possa pagar o valor apenas do que veio em caixa.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de outubro 2020
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.