Rangel - Pagamento taxa alfandegária

Carlos apresentou a reclamação

1 de outubro 2019

Após 2 semanas de atraso e complicação com a entrega da minha encomenda dirigi-me ao posto da FedEx no Porto para levantar a mesma. Ao chegar lá entregaram-me a encomenda, dizendo que não tinha nada a pagar de taxa e em nenhuma altura me foi enviado nenhum documento a comprovar que tinha de pagar nada, portanto assinei a papelada e levantei a encomenda. Após algum tempo fui contactado pela FedEx a dizer que estão a ser pressionados pela Rangel pois tem uma conta em atraso que não foi paga aquando a receção da encomenda e a FedEx enviou-me então a factura com o tal valor. A questão é que em nenhuma altura houve informação sobre pagamento algum e agora que já tenho a encomenda em minha posse exigem-me um pagamento porque? Quero esclarecimentos neste assunto o mais breve possível
Obrigado.

Data de ocorrência: 1 de outubro 2019

Rangel

4 de outubro 2019

Caro Cliente
Acusamos a receção da Vossa reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já procedemos à abertura do respetivo processo de averiguação.
Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exas de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.
Estamos gratos pela Vossa aposta na Correos Express Portugal, e tudo iremos fazer para continuar a merecer a Vossa preferência.
M. Cumprimentos
Serviço de Apoio ao Cliente

Rangel

15 de abril 2020

Estimado cliente

A resposta à sua reclamação já foi enviada para o email que nos facultou a 16/12/2019 .

Cordiais Cumprimentos

Carlos avaliou a marca

15 de abril 2020

Nada a apontar

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida