Rangel - RECLAMAÇÃO

Ana Rodrigues apresentou a reclamação

22 de dezembro 2017

A altura de Natal é quando existe mais fluxo de entregas e onde as mesmas não se podem atrasar, tendo em conta que alguns negócios dependem delas. As transportadoras deviam trabalhar com mais cuidado.
A Rangel apresenta se com um serviço vergonhoso.
Uma encomenda (com artigos de Natal) que deveria sair de Leiria para chegar a Torres Novas na sexta, dia 22 de dezembro, uma distância de cerca de 60km, foi parar ao Porto.
Disponibilizei uma morada no Porto, onde poderiam fazer a entrega de forma a eu receber a mercadoria no mesmo dia, nem se mexeram nem se esforçaram.

Data de ocorrência: 22 de dezembro 2017

Rangel

26 de dezembro 2017

Exma. Sra. Ana Patrícia Rodrigues,

Acusamos a recepção da sua reclamação e informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação.

M. Cumprimentos
Serviço de Apoio a Clientes

Rangel

26 de dezembro 2017

Boa tarde Dª Ana Patrícia Rodrigues,

No seguimento da sua comunicação, permita-nos antes de mais lamentar esta situação. Desde já agradecemos os seus comentários, que consideramos fundamentais para enfrentar os problemas que possam estar a atingir a N/organização, e que nos permitirão melhorar continuamente.

Cumpre-nos apresentar as N/desculpas por todos os transtornos causados e assegurar que internamente foi envolvido o responsável operacional desta zona geográfica, para que possa ser dado o devido seguimento e garantia de entrega.

Caso necessite de mais alguma informação adicional encontramo-nos sempre disponíveis para ajudar, através do nosso Serv. Apoio a Clientes.

Contactos: Telef. +351 707 200 500 E-mail. apoio.cliente@rangel.com

Mantemo-nos ao dispor e apresentamos os nossos cumprimentos.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador