Guerin - Atendimento inadequado

Hoje fui entregar o carro alugado na empresa Guerin de Alfragide e qual não é o meu espanto quando chego ao local ás 13h01 e o portão estava fechado. Vi os colaboradores no interior e perguntei se podia entregar o carro, ao qual recebi a resposta bastante arrogante do Sr. Filipe "estamos na hora de almoço!!". Indiquei que na entrega do veículo, a colega que me atendeu não me tinha informado que fechavam para almoço e recordei a conversa que tivemos, indicando que apenas indicaram a hora de fecho, 18h30. Se soubesse que fechavam, ter-me-ia deslocado mais rápido. A empresa pode confirmar isto nos registos de velocidade do carro, porque vim muito abaixo dos limites de velocidade (ie, sem preocupações).

Quando interpelei o Sr. Filipe, ele ainda não almoçava. Após a sua resposta arrogante e completamente alheio ao meu pedido, informei que iria aguardar, mostrando desde logo o meu desagrado pela falta de consideração e indiquei-lhe que a sua (ou da equipa na totalidade) falta de flexibilidade para receber o veículo ia-me também causar 1 hora a menos no meu trabalho.

Sentei-me no carro em frente ao portão e menos de 15 minutos depois o Sr. Filipe passou por mim. Pensei eu que me ia atender excecionalmente, mas, na verdade, o Sr. Filipe passou por mim como se nada se tratasse assobiando para o ar com um ar jocoso e desapareceu nas minhas costas para o seu passeio.

Esperei 1 hora e às 14h quando abriram finalmente o portão demorei 3/4 minutos a entregar o carro. Bastavam 3/4 minutos do seu período de almoço ou de alguém daquela equipa para receber o carro e ajudar um cliente que, sem saber por falta de informação, se deslocou à empresa Guerin para entregar o carro num período de almoço.

Primeiramente sugiro que a Guerin que avalie o tipo de colaboradores que coloca no atendimento aos seus clientes e garanta que asseguram formação para que, para além de serem educados e empáticos, partilhem informação básica sobre as horas de entrega dos veículos.