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Av Severiano Falcão nº 3
2685-379 Prior Velho - customerrelations@guerin.com.pt
Guerin - Cobrança duplicada
Resolvida
1/10
Jefferson apresentou a reclamação
28 de fevereiro 2024
Após o aluguer de um veículo com a Guerin, me foram cobradas as portagens utilizadas nos referidos dias.
Questionei por email se já haviam recebido o valor das postagens, ao qual me informaram que SIM.
Acontece que hoje, 28/02 recebi um e-mail com a cobrança dessas mesmas portagens e com um prazo de 5 dias para pagamento.
Afinal, dizem que está pago e cobram novamente?
Dando prazos ínfimos para um pagamento que eu acreditava já estar feito?
Questionei por email se já haviam recebido o valor das postagens, ao qual me informaram que SIM.
Acontece que hoje, 28/02 recebi um e-mail com a cobrança dessas mesmas portagens e com um prazo de 5 dias para pagamento.
Afinal, dizem que está pago e cobram novamente?
Dando prazos ínfimos para um pagamento que eu acreditava já estar feito?
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de fevereiro 2024
28 de fevereiro 2024
Estimado cliente, Jefferson.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 108605324, no dia 2024-02-28, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
Guerin Car Rental Solutions
Informamos que recebemos a sua reclamação número 108605324, no dia 2024-02-28, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
Guerin Car Rental Solutions
6 de março 2024
Exmo. Senhor,
Agradecemos a Sua reclamação que serve para esclarecer que o total, até à data de hoje, é de €4,40, referente a duas passagens.
Registration_Nr EToll_Name_Start EToll_Name_End End_Date_Calc Cost_Calc
BA-01-TM Lardosa S/N Alcaria S/N 2023/11/11 09:23:12 2,20 €
BA-01-TM Alcaria N/S Lardosa N/S 2023/11/11 10:00:30 2,20 €
4,40 €
Pelo que pesquisámos, o pagamento foi efetuado apenas uma vez no dia 04/02/2024.
Solicitamos que, se verificar mais algum movimento deste valor desde o dia do aluguer, até à data de hoje, nos encaminhe prova disso para nossa análise.
Sem outro assunto de momento,
Esta resposta tem um anexo privado
Agradecemos a Sua reclamação que serve para esclarecer que o total, até à data de hoje, é de €4,40, referente a duas passagens.
Registration_Nr EToll_Name_Start EToll_Name_End End_Date_Calc Cost_Calc
BA-01-TM Lardosa S/N Alcaria S/N 2023/11/11 09:23:12 2,20 €
BA-01-TM Alcaria N/S Lardosa N/S 2023/11/11 10:00:30 2,20 €
4,40 €
Pelo que pesquisámos, o pagamento foi efetuado apenas uma vez no dia 04/02/2024.
Solicitamos que, se verificar mais algum movimento deste valor desde o dia do aluguer, até à data de hoje, nos encaminhe prova disso para nossa análise.
Sem outro assunto de momento,
Esta resposta tem um anexo privado
Jefferson avaliou a marca
4 de abril 2024
Quando tentei resolver via telefone, fui mal tratado pelos atendentes que fizeram pouco caso da situação. A empresa só resolveu a questão após a reclamação neste portal, o que achei desnecessário e me custou imenso.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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