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Chamada para a rede fixa nacional -
Av Severiano Falcão nº 3
2685-379 Prior Velho - customerrelations@guerin.com.pt
Guerin Car Rent - Estorno da caução não realizado
Ainda aguardo o cancelamento da caução realizada em meu cartão de crédito, referente a locação de veículo do contrato n. 3446552, reserva n. 3840630/1, referência 697490312, cuja entrega foi efetuada, com tanque cheio e em perfeitas condições, em 24/09/2018, as 10 da manhã, ou seja, o prazo previsto em contrato. No ato da entrega, fui informado pelo funcionário da empresa que o cancelamento seria automático, contudo já se passaram 14 dias úteis e este procedimento não foi efetuado. Já entrei em contato com a empresa por e-mail e fui solenemente ignorado. Fiz ligação internacional para o número de telefone da empresa e o atendimento foi interrompido sem dar satisfações.
Esclarecemos que normalmente as autorizações feitas em cartão de crédito são automaticamente canceladas pelas entidades bancárias no prazo de 72 horas , depois do fim do aluguer.
No entanto, em casos de cartões de crédito de Bancos de país estrangeiro, o processo pode demorar entre 7 a 15 dias úteis.
Referimos que esta situação se trata de uma falha de comunicação entre as entidades bancárias RedUnicre e Banco emissor do cartão. No entanto dado que ao dia de hoje a situação de valor bloqueado para caução no seu cartão de crédito ainda se mantém, informamos que voltámos a contactar a RedUnicre com pedido de tratamento Urgente junto do Seu Banco.
Esperamos que a situação se encontre solucionada o mais brevemente possível.
Se a situação se mantiver deverá contactar directamente o Seu Banco.
Gratos pela atenção dispensada, encontramo-nos ao dispor para esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
customerrelations@guerin.com.pt
Guerin, Rent-A -Car
An Independent Enterprise Rent-A -Car Franchise
Não houve qualquer problema com o serviço em si, nem com o atendimento recebido, apenas com o pagamento. A empresa respondeu rapidamente somente após a utilização do Portal da Queixa, mas felizmente tudo foi resolvido a contento.
Voltaria a fazer negócio? Não
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