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2685-379 Prior Velho - customerrelations@guerin.com.pt
Guerin Car Rent - Guerin cobra valor absurdo por pequeníssima mazela
Numa deslocação à Madeira de 1 dia, ontem dia 20-06-2016, aluguei viatura (Fiat Punto) na Guerin (recorrendo ao site www.rentalcars.com).
Ao entregar o carro, o recepcionista fez uma inspecção minuciosa e, embora o carro tivesse um conjunto de muitas outras mazelas, identificou como sendo nova uma pequeníssima mazela no para-choques. (Ver foto anexa).
Embora não seja este o motivo da minha reclamação, sempre digo que não foi comigo que o alegado toque aconteceu. No entanto não tenho como me defender, pois deveria ter identificado o "problema" na entrega do carro. Confesso que à vista desarmada nunca detectaria este pormenor.
O problema é que por esta situação a Guérin me cobrou 225,48€, valor completamente absurdo, que não constava em nenhuma tabela publicada ou condições contratual.
Antes de mais, lamentamos o tempo decorrido na resposta à sua solicitação no entanto foi necessário para podermos averiguar a fundo o exposto e concluir a análise de todo o processo.
Tendo analisado o exposto, esclarecemos que as N/Condições Gerais de Aluguer se encontram devidamente expostas nos nossos Balcões, bem como em N/Site através do qual efectuou a reserva.
Referimos que aquando da abertura de contrato de aluguer, são sempre apresentados ao Cliente todos os possíveis serviços extra a adquirir para levantamento da viatura em segurança para ambas as partes. No caso o Senhor António Garrido optou deixar o valor de responsabilidade de franquia, €1280.80 bloqueado em cartão de crédito.
No que se refere ao ocorrido aquando do Check-in da viatura e fecho de contrato, esclarecemos que segundo os nossos registos, o dano em causa não é anteriormente existente, pelo que o débito do valor dos custos de reparação, até ao valor de responsabilidade de franquia que tinha, encontra-se correcto e será mantido.
Não podemos deixar de mais uma vez agradecer o Seu cuidado no reportar do ocorrido, considerando que sem esta forma de comunicação seria de todo impossível a correcção e esclarecimento de todos e quaisquer mal entendidos que possam surgir durante a utilização dos nossos serviços, mas cremos que os nossos colaboradores envidaram os possíveis esforços para que o serviço prestado fosse o melhor possível.
Gratos pela atenção dispensada, encontramo-nos ao dispor para esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
Mª Alexandra Jorge
Dpt. Customer Services
Email: customerrelations@guerin.com.pt
Não entendemos a recusa na resolução da reclamação em causa, dado que por gesto comercial, o valor em causa foi reembolsado na totalidade, no dia 06/03/2018.
Agradecemos a resolução da reclamação.
Gratos pela atenção dispensada, encontramo-nos ao dispor para esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
Mª Alexandra Jorge
Dpt. Customer Services
Email: customerrelations@guerin.com.pt
Não recebi de vossa parte a informação de que o valor tinha sido reembolsado no dia 06/03/2018. Claro que o reembolso me teria feito resolver a reclamação.
Acresce que neste momento tenho dificuldade em confirmar o reembolso (já que não consigo fazer uma consulta tão atrasada).
Pergunto se tem alguma possibilidade de enviar um comprovativo da devolução.
Obrigado
Cumprimentos
Exmo. Senhor António Garrido,
Tendo verificado o exposto, informamos que poderá verificar a transacção no Banco emissor do Cartão, apresentando o Acq Ref Number 72226828066023346343571.
Gratos pela atenção dispensada, encontramo-nos ao dispor para esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
Mª Alexandra Jorge
Dpt. Customer Services
Email: customerrelations@guerin.com.pt
Exmo. Senhor António Garrido,
Antes de mais, lamentamos o tempo decorrido na resposta à sua solicitação no entanto foi necessário para podermos averiguar a fundo o exposto e concluir a análise de todo o processo.
Tendo analisado o exposto, esclarecemos que as N/Condições Gerais de Aluguer se encontram devidamente expostas nos nossos Balcões, bem como em N/Site através do qual efectuou a reserva.
Referimos que aquando da abertura de contrato de aluguer, são sempre apresentados ao Cliente todos os possíveis serviços extra a adquirir para levantamento da viatura em segurança para ambas as partes. No caso o Senhor António Garrido optou deixar o valor de responsabilidade de franquia, €1280.80 bloqueado em cartão de crédito.
No que se refere ao ocorrido aquando do Check-in da viatura e fecho de contrato, esclarecemos que segundo os nossos registos, o dano em causa não é anteriormente existente, pelo que o débito do valor dos custos de reparação, até ao valor de responsabilidade de franquia que tinha, encontra-se correcto e será mantido.
Não podemos deixar de mais uma vez agradecer o Seu cuidado no reportar do ocorrido, considerando que sem esta forma de comunicação seria de todo impossível a correcção e esclarecimento de todos e quaisquer mal entendidos que possam surgir durante a utilização dos nossos serviços, mas cremos que os nossos colaboradores envidaram os possíveis esforços para que o serviço prestado fosse o melhor possível.
Gratos pela atenção dispensada, encontramo-nos ao dispor para esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
Mª Alexandra Jorge
Dpt. Customer Services
Email: customerrelations@guerin.com.pt
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