Performance da Marca

71.1

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

80%

Média das Avaliações

24,7%

Taxa de Retenção de Clientes

23,5%

Ranking na categoria

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3 Auto Europe 78.8

...

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Guerin Car Rent - Pagamento indevido

luis freitas apresentou a reclamação

2 de junho 2017 (editada a 13 de setembro 2017)

Paguei um dia de utilização por ter chegado 1hora depois
Já passado mais de 2 meses ainda não deram resposta a minha reclamação. Fui penalizado e nem um pedido de desculpas. Mau MUITO mau.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 2 de junho 2017

Guerin

6 de outubro 2017

Boa tarde,

Lamentamos o atraso na obtenção de resposta no entanto não temos registo de chegada da sua reclamação aos nossos serviços. Veificámos o exposto e iremos obviamente proceder ao reembolso do valor cobrado.

Vamos entrar em contacto directamente para o e-mail indicado com todos os detalhes da resolução.

Mais uma vez lamentamos o atraso na resposta à sua solicitação.

Cumprimentos,
Sonia Santos
Customer Service Guerin Enterprise

luis freitas avaliou a marca

27 de outubro 2017

Muito tempo para um assunto tao simples.....

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida