Performance da Marca

71.1

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

80%

Média das Avaliações

24,7%

Taxa de Retenção de Clientes

23,5%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Aluguer de Automóveis

1 BeRent - Rent a Car 84.2

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3 Auto Europe 78.8

...

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Guerin Car Rent - Reembolso calção - 10 dias

Cassius apresentou a reclamação

19 de junho 2020

Ainda não tive o reembolso do caução de 300,00 no cartão
Já são 10 (DEZ) dias!!!!!
número do contrato: 3944017
Reserva nº 4475882

Já fiz contacto telefónico e por email.. sem respostas até agora!

Data de ocorrência: 19 de junho 2020

Guerin

9 de setembro 2020

Boa tarde,

A situação foi tratada diretamente com o Sr Cassius e o cancelamento feito devidamente.

Lamentavelmente na alttura, como lhe explicámos, existiu um erro no automatismo de cancelamento de cauções que ainda não tinhamos rastreado aquando do seu contacto.

Lamentamos o incómodo causado pela situação.

Cumprimentos,
Customer Service Team Guerin

Cassius

10 de setembro 2020

De facto, tudo resolvido e já até voltei a utilizar os serviços da empresa.

Agradeço a atenção!

Cassius avaliou a marca

10 de setembro 2020

boa opção

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador