Performance da Marca
19.8
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
34%
Tempo Médio de Resposta
3,4%
Taxa de Solução
20,4%
Média das Avaliações
26,7%
Taxa de Retenção de Clientes
16,7%
Ranking na categoria
Vestuário Homem e Senhora
1 Salsa Jeans 89.1
2 Kiabi 72
3 Mike Davis 71.8
...
GUESS19.8
Guess Portugal, Lda
  • 210004500
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua Miguel Serrano, nº 9 - 3º andar, Miraflores
    1495-173 Algés
  • spvguess@brodheim.pt

GUESS - Burla compras guess outlet

Sem resolução
4/10
Fátima Fernandes
Fátima Fernandes apresentou a reclamação
29 de julho 2023 (editada a 4 de agosto 2023)
Realizei uma encomenda de uma botas há um mês que não recebi e mesmo após várias tentativas de contacto através do site continuo sem informação. Paguei 83,21€ e pretendo receber as botas ou o dinheiro na totalidade.
Cuidado com o site https://www.guessportugalsaldos.com/
Data de ocorrência: 29 de julho 2023
GUESS
23 de agosto 2023
Exmo(a). Senhor(a),
 
No seguimento do seu contacto, o qual desde já agradecemos e que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que o site https://www.guessportugalsaldos.com/ não é um site oficial da marca “Guess”.
 
Neste sentido, cumpre informar V/Exa. que o Grupo Brodheim e a Guess Portugal, como representantes da marca “Guess” em Portugal, não se responsabiliza por qualquer situação decorrente da relação comercial que se estabeleça entre V/Exa. e a(s) pessoa(s)/entidade(s) responsável(eis) pelo referido site, pelo que qualquer tipo de solicitação/reclamação relacionada com os produtos do referido site, deverá ser colocada diretamente no mesmo.
  
Informamos ainda que não podemos atestar que os produtos que ostentam a marca “Guess” constantes do referido site sejam produtos oficiais e originais da marca “Guess”, podendo, em abstrato, tratar-se de produtos contrafeitos, cuja origem, fidedignidade e originalidade se desconhece.
 
Não obstante, o Grupo Brodheim e a Guess Portugal lamentam esta situação, tendo já reportado tanto à Guess Europe, como às entidades competentes, o site não oficial em questão.
 
Desta forma, recomendamos que apresente reclamação do seu caso junto das entidades competentes, e adote medidas de prevenção na aquisição de produtos através da Internet.
 
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
 
Atentamente,
 Serviço ao Consumidor
Fátima Fernandes
Fátima Fernandes avaliou a marca
12 de dezembro 2023

A marca não teve grande envolvimento no processo de reclamação mesmo porque a burla surgiu com uma empresa online que usava o nome Guess. A marca foi informada e simplesmente respondeu nada ter a ver com o assunto, apesar do seu nome ser utilizado no processo de burla.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.