GymCompany - Reembolso da bicicleta

Comprei uma bicicleta TS1 (€454) que tinha defeitos e não funcionava. Contactei a equipa e enviaram um técnico. Ele verificou que a bicicleta esta com defeitos e não conseguiu reparar. Entrei em contacto com a empresa vendedora e eles mandaram uma transportadora para recolher a bicicleta.
A bicicleta foi recebida nas instalações da vendedora no dia 20 de Abril (tenho comprovativo carimbado por The Gym Company)
Agora a empresa esta a dizer que nunca recebeu a bicicleta e não vão devolver o dinheiro. Eu tenho o documento da recolha e da entrega e falei com a transportadora, eles confirmaram que a bicicleta foi recebida no dia 20 de Abril.
Como a bicicleta foi devolvida eles devem reembolsar o valor total.