H&M - Encomenda perdida

Bom dia, No dia 04/12 efetuei uma encomenda de um casaco que necessitava para o dia 15/12, no dia 09/12 recebo um email da H&M que a encomenda tinha sido enviada, recebo o numero de envio dos CTT DX220514345PT que a encomenda tinha sido enviada no dia 07/12. Passado estes dias ligo para o apoio dos CTT que dizem que ainda não receberam o artigo, ligo de seguida para o apoio da H&M pela segunda vez a questionar pelo casaco onde ,e dizem que não conseguem garantir o dia em que o casaco vai ser entregue nos CTT e não assumem responsabilidade e por fim peço a identificação á senhora que me atendeu no apoio e diz que se chama Carolina e que não me pode facultar o apelido, ao qual questiono o porquê e não me responde. E no fim estou sem o dinheiro e sem casaco que encomendei para uma viagem . Foi a primeira vez que encomendei e a ultima. Só se interessam em vender e depois apoio pós venda péssimo. Obigada