Habitium - Nem artigo nem devolução do dinheiro

Após diversas tentativas falhadas de resolver esta questão, sem sucesso ou qualquer interesse na empresa, vi-me obrigada a expor a situação.

Comprei um artigo online no dia 28/09/2023, cujo prazo de entrega era de 10 a 15 dias.
Passados os 15 dias questionei sobre a entrega do artigo e foi-me dito que não tinham previsão devido ao excesso de encomendas, solicitei então a devolução do meu dinheiro, dado que não tinham cumprido o prazo, nem havia previsão de cumprirem.
No dia 19/10/2023 recebi um e-mail a dizer que a encomenda já tinha sido enviada... Até hoje nada!
Já solicitei informação da data de entrega, já solicitei reembolso (que alegam que não podem fazer pois já enviaram o artigo á 10 dias, artigo que nunca chegou).
Enviei vários e-mails e nada. Nem artigo, nem resolução.
Não recomendo, fui burlada!
Péssimo atendimento ao cliente, péssima resolução. Não comprem!