Performance da Marca
54.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
80%
Taxa de Solução
39,2%
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51,1%
Taxa de Retenção de Clientes
55,6%
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Havaianas - Burla

Em tratamento
Rita Kadic
Rita Kadic apresentou a reclamação
1 de abril 2024
Não recebemos a encomenda em anexo.
Esperamos desde janeiro.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 1 de abril 2024
Rita Kadic
Rita Kadic
1 de abril 2024
Não recebemos a encomenda
Havaianas
1 de abril 2024
Bom dia, Rita, pelo que podemos averiguar este pedido consta sob investigação junto com o nosso departamento Legal, por suspeita de fraude.

Assim que tenhamos uma resposta voltaremos a entrar em contacto.

Desde já agradecemos o seu contacto e desejamos-lhe a continuação de uma boa semana.
Rita Kadic
Rita Kadic
1 de abril 2024
Aguardamos desde fevereiro.
Pretendo o reembolso.
Havaianas
3 de abril 2024
Bom dia, Rita. Tal como anteriormente mencionado, este pedido está atualmente sob investigação pelo nosso departamento Legal devido a suspeitas de fraude.

Assim que a investigação estiver concluída, entraremos novamente em contacto consigo.

O comprovativo de pagamento enviado diz respeito à encomenda número PT02162024-004423147.

Quanto à segunda foto referente à encomenda PT02062024-004362686, o pagamento foi recusado, ambos os casos estão a ser tratados devidamente.

Se necessitar de esclarecimentos adicionais, não hesite em contactar-nos.

Agradecemos o seu contacto e desejamos-lhe uma excelente semana.
Havaianas
Havaianas está a aguardar resposta do utilizador
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