Havaianas - Fraude

No site indicam portes grátis a partir de 40€. Fiz uma encomenda de 64€ e paguei portes. Indicam entregas entre 3 a 4 dias úteis, passaram 13 dias desde a minha encomenda e não entregaram nada. Tento contactar mas ninguém responde e o chat não está disponível mesmo sendo no horário indicado (das 9h às 18h). Não é possível fazer o tracking da encomenda indica que o número da encomenda ou email não está correcto (quando estão). Neste momento nem tenho a encomenda, nem o € nem a resposta!

Em primeiro lugar não compreendo porque me tratam por “tu”.
A morada que introduzi está completa e correcta. Se houve um problema na transmissão de dados à transportadora não é um problema meu e não tenho que ficar prejudicada por isso. Em nenhum momento me foi pedido que confirmasse dados ou o que fosse. Aliás, se não fosse eu a questionar nem sequer se dignavam a entrar em contacto comigo.
O que é certo é que estou sem o dinheiro - 64€ - há 15 dias. Dizem que vão devolver mas eu não sou um banco para fazer empréstimos ou adiantar dinheiro. Eu paguei por um produto que nunca chegou sem sequer se dignaram a avisar de algum problema. Esta justificação não é plausível. Lamento que tenha que fazer queixas para responderem. Dado que indicam que fazem a devolução e não recebi nada, quero que indiquem em que data terei o dinheiro do meu lado.