Havaianas - Informação falsa e falta de email de confirmação

Boa tarde,
No dia 31/8/2022 recebi uma chamada por parte de um Domingos, informando me que as minhas 3 encomendas a ser entregues na loja do Dolce Vita Tejo, agora chamado de UBBO, teriam
que ser canceladas e eu reembolsada (até ao prazo máximo legal de 20 dias) devido à loja do UBBO estar encerrada para férias. Tentei que as 3 encomendas fossem entregues noutra loja em Lisboa ou em casa (o que seria o mínimo dado que neste dia já deveriam estar a caminho da loja) ao que me foi dito que não era possível e que teriam que ser mesmo canceladas e eu reembolsada.
Enviei os Ibans correspondentes às encomendas e recebi confirmação de que iria ser feito o reembolso.
Assim, fiz uma nova encomenda no site, em que não recebi qualquer email de confirmação no meu email, mas o dinheiro saiu da minha conta (pago com apple pay deixo abaixo o comprovativo). Assim já com 80€ pendentes das duas encomendas e sem produtos, ligo para a loja do UBBO, e falo com
a empregada de loja que me diz que a loja está aberta, que não há férias em centro comercial e que continua a receber encomendas.
Perdi horas do meu dia a tentar perceber o que se está a passar, continuo sem certeza que a encomenda foi cancelada, pois a loja continua aberta, não tenho email de confirmação da nova encomenda e sendo assim pretendo uma solução que me compense da quantidade de horas perdidas, do tempo entre chamadas e trocas de emails e da falta dos três produtos destinados para oferta de aniversário.
Posto isto tudo, pergunto me como é possível tamanha incompetência da parte de uma
marca supostamente de confiança como a Havaianas.

N.º do pedido: PT08292022-01395498
N.º do pedido: PT08292022-01395939
N.º do pedido: PT08292022-01395956

Em anexo comprovativo da encomenda da qual não recebi email de confirmação.