Havaianas - Produtos com defeito e sem conseguir fazer devolução no site

Recebi a minha encomenda de 3 pares de chinelos e os 3 têm defeitos grosseiros.
Um dos pares (slim azuis) têm um chinelo mais curto do que outro; noutro (bronze) a sola de um dos chinelos na parte da frente é mais fina e deformada (concava) fazendo com que a rodela inferior(planta do pé) até fique mais sobressaída e o terceiro par tem uma das proteções do dorso do pé é mais larga do que a outra.
Para além disto, no site explica como fazer uma devolução, mas quando acedo às minhas encomendas na minha conta não há local nenhum onde carregar para selecionar a devolução de produto.

Já enviei as fotos e estou à espera que me respondam.

Continuo a aguardar a resolução. Já enviei e voltei a enviar várias fotos e vídeos, de acordo com o solicitado.
Enquanto isso não estou a usufruir da compra que fiz e uma delas era uma prenda de aniversário que entretanto passou e não pude oferecer.