Hazel - Atraso de entrega/falta de profissionalismo/

Marta Teixeira apresentou a reclamação

1 de junho 2022

Bastante desiludida. Fiz uma encomenda no passado dia 7 de Maio e, segundo os prazos de entrega mencionados no site da marca deveria receber a minha encomenda passados 8-15 dias úteis. Hoje, dia 1 de Junho continuo sem receber a minha encomenda, sem previsão de entrega e sem uma resposta concreta do que se passa.
A única forma de contato é via WhatsApp ou Instagram e as respostas são vagas e parecem ser "copiar e colar". Pelo valor associado as peças e marca esperava que o acompanhamento fosse diferente, assim como as garantias de que iria receber a minha peça de roupa a tempo. Bastante desiludida e fico a aguardar o meu reembolso.

Data de ocorrência: 1 de junho 2022

Hazel

2 de junho 2022

Estimada Marta,
Lamentamos o sucedido com o atraso na entrega da sua encomenda, apelamos que entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente para que possam ajudar a resolver e compensar por qualquer atraso.
Poderá enviar um email para:
info@hazelportugal.com

Pedimos mais uma vez desculpa por qualquer inconveniente causado,

Melhores cumprimentos,
Hazel Team

Marta Teixeira avaliou a marca

16 de junho 2022

Foram super rápidos a devolver o dinheiro e sem complicações. Explicaram-me o motivo do atraso. Tenho pena não ter corrido bem mas desejo boa sorte à marca.

Voltaria a fazer negócio? Sim

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida