Hazel - Atraso entrega e falta de resposta

Fiz uma encomenda de um macacão no dia 30 Abril, com pagamento no mesmo dia de 75€ com portes.
Ao inicio era tudo muito simpático respondiam logo às mensagens, nunca me enviaram o número de registo de envio da encomenda e que a mesma chegaria antes de 10 dias. Hoje dia 15 Maio a encomenda continua por chegar, não me respondem às minhas mensagens nem as vêm sequer. Não dão uma única explicação se o produto foi enviado se não foi, se há atraso ou se simplesmente ficaram com o dinheiro.
Agradeço uma resposta se vão enviar o produto ou a devolução do dinheiro que paguei por algo que não me chegou.
Falta de profissionalismo GRANDE