Performance da Marca
57.2
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,1%
Tempo Médio de Resposta
50,4%
Taxa de Solução
66,2%
Média das Avaliações
28,1%
Taxa de Retenção de Clientes
25,9%
Ranking na categoria
Aluguer de Automóveis
2 Sixt 80.3
3 Auto Europe 78.8
...
Hertz57.2
HR Aluguer de Automóveis, SA

Hertz - Fraude

Resolvida
Pedro Correia
Pedro Correia apresentou a reclamação
24 de março 2024 (editada a 25 de março 2024)
Aluguei um Tesla pela Hertz no aeroporto de Orly em França e me entregaram um Polestar, devolvi o veículo no dia 18 de março deste ano as 6 horas pois tinha um vôo às 6:30 no entanto o escritório da Hertz estava fechado pois só abria as 7 horas então deixei a chave no local indicado. Acabei perdendo meu vôo e fiquei no aeroporto aguardando o próximo, então por volta das 8 horas recebi um e-mail da Heetz dizendo q foi encontrado uma avaria no veículo e q seria descontado o valor de 187 euros do meu cartão de crédito, como eu ainda estava no aeroporto desci imediatamente no escritório da Hertz para verificar a suposta avaria, foi quando a atendente disse q encontraram uma avaria na roda dianteira, pedi pra conferir a suposta avaria já q o veículo continuava no mesmo local onde deixei e a atendente desconfortável não queria me deixar ver, ao insistir notei q não havia absolutamente nada na roda , então a atendente retirou do relatório essa avaria e não descontaram o valor. Claramente inventaram essa avaria pra me lesar, se eu não tivesse perdido o vôo eu não teria como questionar esse problema e teria sido enganado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 18 de março 2024
Hertz
27 de março 2024
Exmo. Sr. Pedro Correia,

Acusamos a receção do seu contato, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Face ao exposto, informamos que uma vez que a Hertz Portugal é franchisada e o seu aluguer assim como débitos foram efetuados pela Hertz França será necessário contatar a mesma entidade diretamente, sendo o endereço de e-mail pa o efeito: Customer-relations-fr@hertz.com

Com os melhores cumprimentos
Apoio a Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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