Hiper Farma - Encomenda não entregue/ não despachada

Efetuei um pedido de 2 artigos a esta farmacia ao qual solicitei entrega ao domicilio. Passados 12 dias a compra nao foi entregue. No site o estado diz em processamento. Na companhia de entrega GLS diz que o pedido foi-lhes feito mas a mercadoria nunca lhes foi entregue para que pudessem dar seguimento. Tentei ligar mas o telemovel esta sempre desligado. Tentei no messenger na pagina de facebook e ninguem me respondeu. Tentei email de suporte ao pedido e não obtive resposta. Tentei no email que aparece na politica de decolução do site e esse nem sequer existe!! começo a duvidar da existencia desta empresa. Solicito apenas o reembolso do valor total que paguei ( valor dos artigos e €2.99 de portes de envio) pois a encomenda nunca foi entregue à transportadora nem saiu das instalações se é que elas realmente existem!!