HiperOfertas - Colchão danificado

Boa noite, venho reclamar o fato de ter adquirido um colchão que me foi entregue em Junho de 2020, e passados poucos meses o mesmo começou a ficar danificado tendo vindo a piorar o estado do mesmo. Tem já uma cova bastante acentuada que me prejudica a minha coluna, e sendo eu pessoa de 50 e poucos quilos não faz qualquer tipo de sentido o estado em que o colchão se encontra! Sinto-me enganada, porque me aconselharam como sendo um bom colchão e duradouro. Já liguei várias vezes para o apoio ao cliente, e inclusive contatei a comercial que me tratou do processo, e dizem sempre que vão resolver, mas até agora não resolveram nada nem me deram qualquer tipo de resposta. Dando eles uma garantia de 2 anos, exigo um colchão novo!