Hofmann - Encomenda entregue danificada. ausência de resposta a emails

Efectuei uma encomenda online de dois calendários no site da Hofman no dia 20/11/2021. Decorreu tudo linearmente e nos prazos indicados. Quando recebi a encomenda uma dos artigos estava danificado, porque o acondicionamento foi mal efectuado e há paginas do calendários rasgadas. Efectuei uma primeira reclamação no site e pedi o envio de um novo calendário. Anexei algumas das fotos que comprovavam o dano. Recebi um email "no-reply" a informar do número atribuído à minha exposição e a informar que seria contactada entre 24-48h. Desde então já enviei 4 emails, recebendo sempre estes email "no-reply" mas sem nunca ter recebido qualquer resposta. Encontro-me, assim, com um artigo danificado, sem resposta por parte da empresa, e sem resposta aos emails enviados.