Hofmann - Impressão de fotos não recebidas

No dia 06/12/2023 solicitei através do site da Hofmann a impressão de várias fotos, com entrega no domicílio. A transportadora informou que tentou a entrega, mas por morada incorreta não conseguiu realizar a mesma, tendo na última vez devolvido a encomenda ao remetente. A morada foi confirmada e encontra-se correta. Nunca fui contatada pela transportadora para que a encomenda fosse entregue noutro local, conforme consta no site da mesma. Estou desde o dia 18/12 a aguardar por feedback da Hofmann, após envio de diversos emails, até hoje sem qualquer esclarecimento. Serviço pago no dia 06/12.